Hay algunas razones por las que no ves un título o una compra reciente en tu Biblioteca. Después de completar una compra, pueden pasar unos segundos en los que el audiolibro no aparezca en tu Biblioteca en el sitio de Audible o en la app. Si después de esperar un tiempo no encuentras una compra o un título en tu Biblioteca, puedes intentar los siguientes pasos.

En este artículo:

• Actualizar tu Biblioteca
• Verificar tu tienda
• Cerrar sesión y volver a iniciar sesión
• Revisar tu archivo
• Aplicar filtros nuevos
• Consultar tu historial de compras en el sitio de Audible
• Actualizar tu app
• Verificar si el título fue compartido (solo para usuarios de Perfil infantil)

Actualizar tu Biblioteca

Puedes actualizar tu Biblioteca deslizando hacia abajo desde la parte superior de la pantalla hasta que veas un círculo giratorio (eso significa que se está actualizando).

Si la actualización al deslizar no funciona, puedes hacer una actualización manual:

1. Abre la app de Audible.
2. Selecciona Perfil.
3. Selecciona el icono de engranaje de Ajustes.
4. Selecciona Biblioteca.
5. Selecciona Actualizar Biblioteca.

Nota: Si no estás usando la versión más reciente de la app de Audible disponible para tu dispositivo Android o iOS, los títulos nuevos no aparecerán cuando intentes actualizar. Consulta la sección "Actualizar tu app" a continuación si la actualización no resuelve el problema.

Verificar tu tienda

Es posible que hayas iniciado sesión en la tienda de Audible equivocada. Si ese es el caso, ninguno de tus títulos estará disponible para escuchar. Cierra sesión y luego inicia sesión en la tienda de Audible donde realizaste tus compras.

1. Abre la app de Audible.
2. Ve a tu Perfil.
3. Selecciona el icono de engranaje de Ajustes.
4. Desplázate hacia abajo y selecciona Cerrar sesión dos veces.
5. Selecciona Iniciar sesión una vez y serás dirigido a la pantalla de bienvenida.
6. Selecciona Marketplace en la parte inferior de la pantalla de bienvenida de Audible.com.
7. Regresa a tu Biblioteca y comprueba si el título aparece ahí.

Si el título aún no aparece, puede ser que hayas realizado tu compra en otra tienda (por ejemplo Audible.com o Audible.co.uk). En este caso, deberás verificar si estás registrado en otra tienda de Audible.

Cerrar sesión y volver a iniciar sesión

Es posible que simplemente necesites cerrar sesión y volver a iniciar sesión en tu cuenta:

1. Abre la app de Audible.
2. Ve a tu Perfil.
3. Selecciona el icono de engranaje de Ajustes.
4. Desplázate hacia abajo y selecciona Cerrar sesión dos veces.
5. Selecciona Iniciar sesión una vez y serás dirigido a la pantalla de bienvenida.
6. Selecciona Marketplace en la parte inferior de la pantalla de bienvenida de Audible.com.
7. Selecciona Iniciar sesión e ingresa tu dirección de correo electrónico y contraseña.
8. Regresa a tu Biblioteca y comprueba si el título aparece ahí.

Para obtener más información, consulta Problemas para iniciar sesión.

Revisar tu archivo

Puede ser que el título que estás buscando se haya archivado. Sigue estos pasos para quitar el título de tu archivo:

1. Abre la app de Audible.
2. Selecciona Biblioteca.
3. Selecciona Listas en la parte superior de la pantalla.
4. Selecciona Ocultos.
5. Selecciona el menú de 3 puntos del título.
6. Selecciona Quitar de la lista.
7. Regresa a tu Biblioteca y comprueba si el título aparece ahí.

Aplicar filtros nuevos

Nuestros filtros te permiten cambiar la forma en que ves los títulos en la app para que puedas encontrar lo que necesitas más rápido. Por ejemplo, puedes configurar un filtro para ver solo los títulos que todavía no has empezado.

1. Ve a tu Biblioteca.
2. Selecciona Todos.
3. Selecciona Todos los títulos.
4. Selecciona el icono de clasificación (flechas arriba y abajo) para abrir un menú de opciones:
1. Recientes
2. Duración
3. Título
4. Autor
5. Fecha de lanzamiento

Consultar tu historial de compras en el sitio de Audible

Puedes verificar tu compra reciente en tu Historial de compras en el sitio de Audible dentro de tu cuenta.

Es posible que tu método de pago predeterminado no se haya procesado o que no hayas seleccionado "Complete purchase" para finalizar el pedido. Puedes comprobar si este es el caso visitando el sitio de Audible y yendo a tu Historial de compras dentro de tu cuenta para ver si el pedido fue rechazado. Consulta el historial de compras para obtener instrucciones paso a paso.

Actualizar tu app

Si no estás usando la versión más reciente de la app de Audible disponible para tu dispositivo Android o iOS, los títulos nuevos no aparecerán cuando intentes actualizar.

Nota: Solo aparecerá una actualización si hay una disponible para descargar. Si estás usando un dispositivo más antiguo que no es compatible con la última versión de la app, puedes seguir escuchando todos tus audiolibros en otro dispositivo compatible o en el reproductor en la nube de Audible.

Actualizar la app en iOS

1. Abre App Store.
2. Selecciona el icono de tu perfil.
3. Busca la app de Audible.
4. Selecciona Actualizar.

Nota: Si no ves la app de Audible, es posible que necesites deslizar hacia abajo para actualizar tu lista de actualizaciones disponibles.

Actualizar la app en Android

1. Abre Google Play Store.
2. Selecciona el icono de tu perfil.
3. Selecciona Mis apps y juegos.
4. Busca la app de Audible en la lista de actualizaciones pendientes.
5. Selecciona Actualizar.

Verificar si el título fue compartido (solo para usuarios de Perfil infantil)

El contenido debe ser compartido por el titular adulto de la cuenta para que aparezca en un Perfil infantil. Consulta Compartir con un Perfil infantil para obtener más información.