TítuloProblemas con la facturaciónNombre de URLbilling-issuesAnswerEn este artículo, encontrarás los pasos generales para resolver problemas con la facturación. Si tienes dificultades para actualizar tu forma de pago, puedes aprender a hacerlo en Gestionar las formas de pago. En este artículo: Cancelé mi membresía pero aún así me hicieron el cobroMe registrlé al período prueba gratis o a una membresía con descuento pero aún así me cobran el precio regular de la membresíaMi tarjeta tiene un cargo de $1.00Nunca me he registrado en una membresía de Audible Cancelé mi membresía pero aún así me hicieron el cobro Tienes varias cuentas de Amazon/Audible Es posible que tengas dos cuentas de Audible activas asociados a tu método de pago. Los pasos a continuación te ayudarán a revisar si tienes dos o más membresías con Audible. Tienes varias cuentas con la misma dirección de correo electrónico Es posible que tengas varias cuentas bajo la misma dirección de correo electrónico. Esto puede suceder cuando usas diferentes contraseñas para tus cuentas de Amazon y Audible. No sé mi contraseña Si no recuerdas la contraseña específica para tu cuenta de Audible, deberás restablecerla. Visita nuestra página de asistencia con la contraseña.Ingresa la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de Amazon.Amazon Password Assistance te enviará un correo electrónico con One Time Password (OTP).Ingresa la OTP en el espacio proporcionado.Selecciona Continuar.Crea una nueva contraseña y guárdala. Ahora puedes iniciar sesión en tu cuenta con tus credenciales y ver el cargo desde tu página Historial de compras en el sitio web de Audible. Visita Ver historial de compras para obtener más información. Tienes varias cuentas con dirección de correo electrónico distintos Si tienes otra dirección de correo electrónico, es posible que la hayas utilizado para crear varias cuentas de Audible/Amazon. En este caso, tendrás que verificarlo iniciando sesión en tu cuenta de Audible/Amazon con una dirección de correo electrónico diferente a la que usas habitualmente con Audible. Tienes una membresía en otro mercado de Audible Es posible que tengas una membresía activa en otro mercado de Audible. Para localizar la región o país asociado a tu cuenta de Audible: Mientras hayas iniciado sesión en tu cuenta, ve a su Perfil.Seleccione el icono de Configuración (engranaje).Desplázate hacia abajo hasta la parte inferior de tu pantalla para ver el Mercado. Si el mercado que aparece no es Audible.com, es posible que estés registrado en otro mercado de Audible. Ponte en contacto con el mercado de Audible en el cual se encuentra tu cuenta. MerketplaceContactoAudible.co.ukAudible Reino UnidoAudible.comAudible USAudible.auAudible AUAudible.caAudible CAAudible.deAudible DEAudible.frAudible FRAudible.itAudible ITAudible.esAudible ESAudible.com.brAudible BRAudible.jpAudible JP Me registré al período prueba gratis o a una membresía con descuento pero aún así me cobran el precio regular de la membresía El banco ha retenido la autorización de su compra Cuando te registras para un período de prueba gratuito o una oferta con descuento, Audible se pone en contacto con el banco emisor para confirmar la validez del método de pago. El banco suele reservar los fondos hasta que se procese la transación o la autorización se venza. El monto que se muestra en tu estado de cuenta bancaria no es un cargo real, sino solo un cargo de autorización temporal. Período de prueba gratuita o membresía con descuento se renovó a una membresía regular Es posible que se te cobre la cuota de membresía regular porque tu período de prueba gratuita de 30 días u oferta especial ha caducado y tu plan se ha renovado automáticamente a una membresía regular. Puedes cancelar la membresía en la página de Detalles de la memberesía. Mi tarjeta tiene un cargo de $1.00 No se te ha hecho ningún cargo. Este cargo de $1.00 es un cargo de servicio digital que no se cobrá con tu cuenta. Un cargo por servicio digital, también conocido como autorización, cargo en proceso o pendiente, se rebaja temporalmente de tu cuenta para garantizar que tu tarjeta de crédito sea válida. Una vez que se procese el cargo, este cargo de $1.00 se liberará en tu cuenta. Dependiendo de tu banco, podría tomar varios días hábiles.Nota: Si hay alguna dificultad para autorizar tu tarjeta de crédito, recibirás un correo electrónico de Audible. Nunca me he registrado en una membresía Audible Compra por un familiar o amigo con acceso a tu número de tarjeta Los familiares o amigos pueden tener acceso a la información de tu tarjeta de crédito o débito y pueden haberla utilizado para realizar compras en el sitio de Audible/Amazon.Alternativamente, puedes tener tarjetas adicionales que están asociadas con la cuenta de crédito o débito.
