En este artículo, encontrarás los pasos generales para solucionar problemas con créditos.

En este artículo:
 

• No he recibido mi crédito
• He perdido mis créditos
• No sé cómo comprar créditos adicionales
• Quiero saber cuándo caducan mis créditos
• Quiero regalar un crédito
• He pausado mi membresía, ¿puedo seguir comprando créditos?

 

No he recibido mi crédito

El cargo de la membresía aún no se ha procesado

Es posible que el cargo de membresía aún no se haya procesado. Dependiendo de tu plan, la membresía se cobra a la misma hora todos los meses o años. Por ejemplo, si te inscribiste en una membresía mensual el 10 de enero a las 7:00 PM, la fecha de renovación y el próximo crédito disponible será el 10 de cada mes aproximadamente a las 7:00 PM.

Una vez procesado el cargo, los créditos que obtengas como parte de tu plan deberían de aparecer en su cuenta. A veces hay un retraso en la facturación de 1-2 horas.
 

Tu tarjeta ha caducado

Tu tarjeta de crédito o débito ha caducado. Puedes comprobar la fecha de caducidad de tu tarjeta y actualizar tu método de pago en cualquier momento en Gestionar tarjetas de crédito.  

Tu método de pago ha sido rechazado

Es posible que el cargo no se haya realizado porque tu tarjeta de crédito ha sido rechazada. En este caso, tus créditos se retrasarán hasta que se haya procesado el cargo. Ponte en contacto con tu banco emisor para obtener más información.

Nota: Cuando un cargo es rechazado, nuestro sistema de facturación reintentará el cargo automáticamente cada 4 días, por un máximo de 6 intentos. Si después del último intento no hemos podido procesar el cargo con la información de la tarjeta de pago guardada en su cuenta Audible, su membresía se cancelará automáticamente.

Tienes una membresía con Apple o Google

Si te facturan a través de Apple Store o Google Play y tu pago se ha realizado correctamente, es posible que los créditos se retrasen. Pónte en servicio de atención al cliente de Audible para obtener ayuda con tus créditos.
 

He perdido mis créditos

Tu membresía ha sido cancelada

Si cancelas tu membresía perderás tus créditos restantes.

Tu pago ha sido rechazado

Tras varios incumplimientos de pago, nuestro sistema cancelará tu membresía automáticamente. Como resultado perderás los créditos restantes.

Para evitar esto, actualiza y comprueba tu método de pago predeterminado en el sitio web de Audible:
 

1. Ve a la página Detalles de cuenta.
2. Selecciona Pago.
3. Puedes agregar, editar y eliminar métodos de pago así como seleccionar una tarjeta como predeterminada.

Tus créditos han caducado o has alcanzado tu límite de crédito

Dependiendo del plan al que estés suscrito, la cantidad total de créditos disponibles es limitada.
Si en el momento de tu próxima fecha de facturación, tu plan se encuentra en el límite de créditos de membresía, los créditos no utilizados que superen el límite caducarán.
 

No sé cómo comprar créditos adicionales

Si te has quedado sin créditos para tu membresía antes de tu renovación, puedes comprar créditos adicionales en la web de escritorio y móvil. Estos son los criterios que debes cumplir:
 

• Has sido miembro de Audible y llevar al menos 30 días con la misma membresía.
• Tener 1 crédito o menos disponible en tu cuenta.
• No tener pagos pendientes.

Comprar créditos adicionales en Audible

En el sitio web de Audible

1. Inicia sesión con tu cuenta de Audible.
2. Los miembros que cumplan los requesitos verán la opción de comprar créditos adicionales en la página de inicio.
3. Selecciona Comprar ahora.
4. Completa la compra.

Quiero saber cuándo caducan mis créditos

Ver la página Resumen de Créditos

La página Resumen de Créditos muestra cualquier crédito (s) que caducan en los próximos 30 días.
 

1. Selecciona tu nombre de usuario en la barra de navegación superior del sitio.
2. Ve a Detalles de la cuenta.
3. Selecciona Resumen de créditos.

Ver correo electrónico de crédito

Cada mes, recibirás un correo electrónico de Resumen de Crédito con información sobre cualquier crédito (s) que vence en los próximos 30 días. Esto te ayudará a realizar un seguimiento de tu saldo de creditos.

Asegúrate de activar las notificaciones de la aplicación en la configuración de tu teléfono:
 

1. Ve a tu Perfil.
2. Selecciona tu ícono de Configuración (engranaje).
3. Selecciona Notificaciones por correo electrónico en la sección Notificaciones.
4. Marca las notificaciones que deseas recibir de Audible.

Quiero regalar un crédito

En la mayoría de los casos, puedes regalar un título usando uno de tus créditos. O puedes regalar una membresía, y ellos recibirán un crédito cada mes. Si ya son miembros, recibirán todos los créditos del la membresía de regalo a la vez y su membresía no se ampliará ni se interrumpirá. Visita la página del Centro de regalos Audible para obtener más información sobre las opciones de regalos.
 

1. Ve a la página de detalles del título en el sitio web de Audible.
2. Selecciona Más opciones.
3. Selecciona Dar como regalo.
4. A continuación, elige cómo deseas enviar tu regalo:
   1. Correo electrónico
   2. Imprimir
5. Agrega información en los espacios en blanco proporcionados.
6. Revisa la información que has añadido y selecciona cómo deseas pagar tu regalo.
   Nota: Los vales o cupones no se pueden usar en las compras de regalo.
7. Selecciona Continuar.
8. Seleccione Comprar por 1 crédito.

Encontrarás más información relacionados a regalos en Regala un audiolibro y Regala una membresía.
 

He pausado mi membresía, ¿puedo seguir comprando créditos?

Cuando pones tu membresía en pausa, no puedes comprar créditos, pero aún puedes seguir utilizando tus créditos actuales hasta que caduquen. Para más información, visita Pausar la membresía.